Leica có đang hút máu người dùng?

Leica không chỉ bán máy ảnh. Leica bán một trải nghiệm, một thiết kế mang tính biểu tượng và cả câu chuyện thương hiệu được xây dựng qua hàng chục năm. Nhưng chính điều đó cũng khiến nhiều người đặt câu hỏi: Leica đang bán giá trị thực hay đang tận dụng sự trung thành của người dùng để “hút máu”?

Mua máy ảnh chỉ là bước đầu

Có một cảm giác khá khó chịu mà nhiều người dùng Leica từng trải qua: mua một chiếc máy ảnh đã đắt, rồi nhận ra để tận hưởng trọn vẹn hệ sinh thái của nó, ví tiền vẫn còn phải tiếp tục chịu đựng. 

Một chiếc Leica có thể khiến người mới chơi máy ảnh choáng váng về giá. Nhưng điều đáng nói là sau khi bỏ ra một khoản tiền lớn cho thân máy, người dùng vẫn phải đối mặt với một hệ thống ống kính có giá không hề dễ chịu.

Một chiếc lens Leica có thể có giá tương đương, thậm chí cao hơn, một thân máy của nhiều thương hiệu khác.

Và nếu đã bước chân vào Leica, rất dễ xuất hiện suy nghĩ: “Đã chơi Leica thì phải chơi cho tới.” Từ ống kính, phụ kiện, dây đeo, kính ngắm cho đến những phiên bản đặc biệt, mỗi món đồ đều mang theo mức giá khiến người dùng phải cân nhắc.

Nhưng Leica có thực sự “hút máu”?

Nói Leica “hút máu” thì hơi nặng, bởi xét cho cùng, không ai bắt chúng ta phải mua Leica.

Leica hoạt động ở một phân khúc rất khác. Họ không cố cạnh tranh đơn thuần bằng thông số kỹ thuật. Nếu chỉ nhìn vào số megapixel, tốc độ lấy nét hay khả năng quay video, Leica hoàn toàn có thể bị các hãng khác bỏ xa về giá trị trên mỗi đồng tiền bỏ ra.

Thứ Leica bán còn là thiết kế, chất lượng hoàn thiện, trải nghiệm sử dụng, lịch sử thương hiệu và cảm giác sở hữu một sản phẩm mang tính biểu tượng.

Vấn đề nằm ở chỗ: giá trị cảm xúc rất khó đo lường.

Một người có thể thấy một chiếc Leica đáng giá từng đồng. Một người khác lại nhìn vào đó và nghĩ: “Với số tiền này, tôi mua được hai hoặc ba hệ máy rất mạnh.”

Và cả hai đều có lý.

Leica khiến người dùng muốn nâng cấp

Đây mới là phần đáng bàn. Một khi đã quen với Leica, người dùng rất dễ bị cuốn vào vòng lặp: Mua máy → mua lens → đổi lens → muốn body mới → muốn phiên bản đặc biệt → lại mua lens.

Không phải Leica là thương hiệu duy nhất làm điều này. Các hãng công nghệ, thời trang hay xe hơi đều vận hành một phần dựa trên tâm lý tương tự.

Nhưng Leica đặc biệt ở chỗ họ biến sản phẩm thành vật phẩm mang tính biểu tượng. Khi đó, quyết định mua hàng đôi khi không còn dựa hoàn toàn vào nhu cầu chụp ảnh.

- Bạn không chỉ mua một chiếc máy ảnh.

- Bạn mua cảm giác.

- Bạn mua thiết kế.

- Bạn mua câu chuyện.

Và đôi khi, bạn mua cả… niềm vui khi người khác nhận ra mình đang cầm Leica.

Cái giá của chữ “Leica”

Nếu bỏ logo Leica ra khỏi phương trình, cuộc tranh luận sẽ trở nên rất khác.

Một chiếc máy ảnh vài nghìn USD có thể cho ra những bức ảnh không khác biệt quá lớn so với một hệ máy rẻ hơn rất nhiều trong những điều kiện nhất định.

Nhưng Leica chưa bao giờ chỉ cạnh tranh bằng việc “ảnh có đẹp hơn không?”

Câu hỏi đúng hơn có lẽ là:

“Trải nghiệm mà Leica mang lại có đáng với số tiền chênh lệch hay không?”

Với một số người, câu trả lời là có.

Với số khác, câu trả lời chắc chắn là không.

Leica không hút máu — Leica bán giấc mơ

Có lẽ gọi Leica là “hút máu người dùng” vừa đúng, vừa sai.

Sai vì giá bán cao không đồng nghĩa với việc thương hiệu đang lừa người mua. Người dùng hoàn toàn có quyền lựa chọn những sản phẩm rẻ hơn và có hiệu năng tốt hơn.

Nhưng đúng ở một khía cạnh khác: Leica rất giỏi khiến người ta muốn mua thêm.

Và đó chính là nghệ thuật kinh doanh ở phân khúc xa xỉ.

Leica không cần thuyết phục bạn rằng một chiếc máy ảnh 5.000 USD chụp ảnh đẹp gấp năm lần chiếc máy 1.000 USD.

Họ chỉ cần khiến bạn tin rằng chiếc máy 5.000 USD đó mang lại một trải nghiệm mà chiếc máy 1.000 USD không thể thay thế.

Cuối cùng, Leica có “hút máu” hay không phụ thuộc vào chính người mua.

Nếu bạn mua Leica vì nó thực sự phù hợp với cách bạn chụp, đó có thể là một khoản đầu tư cho trải nghiệm.

Còn nếu mua chỉ vì sợ mình “chưa đủ Leica”, thì có lẽ thứ đang bị hút không phải máu của bạn — mà là tiền trong tài khoản.